Estes Termos regulam o uso do produto Só Conecta (também «Conecta»), operado pela Soto Soluções Digitais. Ao criar conta ou utilizar a plataforma, o Cliente declara ter lido e aceite estes Termos.
1. Objecto do serviço
A Só Conecta disponibiliza ferramentas de atendimento e automação via WhatsApp Business API (Cloud API), canais Meta associados, créditos de IA, CRM e funcionalidades relacionadas, conforme o plano contratado.
2. Acesso administrativo ao Portfólio de Negócio Meta
Ao ligar uma conta WhatsApp Business (WABA) à Só Conecta, o Cliente autoriza a Só Conecta (enquanto tech provider / gestor técnico) a ter acesso administrativo ao Portfólio de Negócio Meta associado a essa conta, na medida necessária para gerir a parte financeira relacionada ao envio de mensagens: método de pagamento, faturação da WABA, resolução de bloqueios de pagamento (incluindo erros como #131042) e configuração técnica da API. Este acesso destina-se exclusivamente à operação do serviço e não implica transferência de propriedade da conta do Cliente.
3. Mensagens livres (texto livre) e janela de 24 horas
As regras da Meta aplicam-se a todo o tráfego WhatsApp:
- Mensagens de texto livre só podem ser enviadas dentro da janela de 24 horas do WhatsApp Business, após o contacto escrever primeiro, e através da aplicação Só Conecta (ou canais integrados equivalentes).
- Fora dessa janela, o envio exige um template Meta aprovado (categorias utility, marketing ou authentication, conforme aplicável).
- O Cliente reconhece as políticas de conteúdo da Meta, os custos por conversa/categoria e que a aprovação de templates depende da Meta, não da Só Conecta.
4. Coexistência (WhatsApp Business App + Cloud API)
A coexistência permite usar o mesmo número no WhatsApp Business App (telemóvel) e na Cloud API em simultâneo. O Cliente deve conhecer as limitações típicas:
- A sincronização e o histórico podem ser incompletos ou atrasados entre o app nativo e a API.
- Algumas funções do app nativo e da API podem não coincidir ou comportar-se de forma diferente.
- O pairing / onboarding exige a ordem correcta na Meta; falhas de configuração podem impedir o envio.
- Restrições de portfólio ou pagamento podem bloquear envios (incluindo código #131042).
- Templates e webhooks dependem da WABA partilhada com o tech provider.
- A Só Conecta não controla indisponibilidades, alterações de política ou preços da Meta.
5. Conta, dados e responsabilidades
O Cliente é responsável pela exactidão dos dados de registo, pela segurança das credenciais e pelo cumprimento da legislação angolana e das políticas Meta/Facebook aplicáveis. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
6. Preços e faturação
Os planos, créditos IA e taxas Meta (conversas) são cobrados conforme as condições publicadas na plataforma e/ou no momento da contratação. Tarifas Meta podem mudar sem aviso prévio da Só Conecta.
7. Contacto
Soto Soluções Digitais
Email: comercial@soconecta.ao
Website: https://soconecta.ao